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用技术、产品、工具和大数据等赋能行业,实现买家与商家的共赢正逐步成为新旅行联盟的“新常态”

来势凶猛的95后,正在成长为旅行消费的一股新势力。据飞猪发布的《2018年度旅行报告》显示,95后旅行用户同比增长42%,他们的出境游同比增速比境内游高39%,远超整体水平。并且,“敢花”还是他们旅行消费的关键词。报告显示,95后旅行人均花费年同比增长达30%,在所有年龄段中增幅最高。

赋能行业,新旅行联盟要在暗流涌动的市场打场多赢战?

与此同时,整个出境游市场也是一片火热。数据显示,在过去的一年中,中国游客到达了全球192个国家和地区,对目的地的选择也追求个性化,俄罗斯、柬埔寨、欧洲各国在中国游客的旅行清单上热度越来越高。甚至有近2000个游客跟随飞猪南极专线到达了世界的尽头,使中国一举成为南极游第二大客源国。

事实上,飞猪的这份报告并不只是揭示了过去一年旅游消费市场的基本情况,更重要的是它还向商家清晰展示了未来市场的趋势——消费者是谁,他们喜欢去哪,爱玩什么。而对消费群体进行精准画像,这正是飞猪赋能商家的一种手段。

并且,用技术、产品、工具和大数据等赋能行业,实现买家与商家的共赢正逐步成为新旅行联盟的“新常态”。借助数字化运营,开元酒店已在飞猪双11成功打造行业爆款,单日订单量突破7万份,位居国内酒店集团第一。并且,整个平台还实现了购买旅行商品的用户同比增长30%。从2018年的双11数据来看,“新旅行联盟”俨然已经打了一场漂亮的开场战。

“飞猪要成为行业的赋能者,做好一个平台,用技术、产品、工具和大数据帮助商家。” 阿里巴巴CEO张勇此前曾表示。飞猪正在从入驻开店的1.0时代,向逐渐打破单点合作进入生态连接的2.0时代迈进——将阿里生态体系中的会员、支付、消费、出行、金融等大数据在旅游行业进行更为纵深的赋能,并整合多元化的优质合作伙伴,从而进一步实现商家、消费者的深层次融合,打造行业新生态。

全景洞察用户,新业态渐起

在东方明珠、长城、故宫等成为人群涌入的打卡对象时,不少游客却开始走出国门,去领略异域富有个性化、特色化、体验感的项目。随着签证办理的便利化、国际航班新增、消费理念升级以及市场供给的扩大等因素,打卡的范围也随之拓宽了不少。

作为以用户为导向的平台,近年来飞猪在努力构建行业生态、用户体验生态的同时,也一直在加强与用户之间的情感互动。而对用户资产进行深度运营,一直以来这也正是飞猪的优势之一。尤为值得注意的是,一直强调平台开放的飞猪,并没有将用户雪藏起来,而是开放给了平台上的商家。

事实上,长久以来,飞猪还在鼓励平台上的商家积极推出更多优质的产品,包装出多样化、个性化的产品,以此来满足不同群体的需求,应对差异化的市场。比如,南极海达路德包船和俄罗斯军事旅行供应商签约等。

在对用户深度挖掘之后,飞猪平台上推出的许多旅游目的地IP产品也还在市场上取得了销量与口碑的双丰收。例如,2014年,美国10年签推出,仅双11一天飞猪就卖出上万个美国游商品,形成“万人游美国”之势;2015年,飞猪直接把单日出境游成交做到了80万件,其中热门的欧美澳日四大目的地预订超20万件。2016年,极光专线和南极专线的推出,带动年轻人看世界尽头的热潮,在双11当天,有超过5000人预订北极圈看极光产品,南极专线试水发售也取得一天卖出200个的好成绩。2017年,俄罗斯军事旅行项目等产品的推出,满足了用户对“个性化”十足产品的需求。

而新旅行联盟的发起,飞猪更是将精准用户匹配给了商家。并且对于商家来说,在新旅行联盟中享受到的“利好”并不止于此。除了通过旗舰店内的商品与消费者连接,商家还可以通过会员互通,让消费者享受的服务更透彻;可以通过联合新品研发,让消费者买到的商品更贴合需求;还可以通过品牌日等活动,线上线下与消费者加强互动,吸粉增加关注提升品牌的黏性。

纵深赋能,助推商家顺势而上

在出行越来越被视为美好生活方式的同时,事实上不少新旅行联盟的商家已经拓宽了“生意”。比如,作为飞猪的深度合作伙伴,万豪国际酒店集团的产品线,已从单纯售卖房间走向了售卖酒店内的美食餐饮,进而发展到售卖酒店内的娱乐体验,创造年轻人心中的“未来旅行”。值得注意的还有,万豪国际首发的新品W酒店跨年party,预售上线2天即已售罄。

对于大品牌来说,其成功的原因可能是多种因素加持的结果,平台的作用有时或许不是绝对的。然而,对于中小品牌的商家来说,一次率先应用新技术、新服务的机会,可能就能决定其未来的发展状况,甚至是奠定在行业中的地位。

尤其是随着技术对旅游行业的冲击和影响不断深化,商业环境也较以往相比变得更加复杂。面对资本、技术、人才等资源雄厚的行业巨头,很多商家显然并没有与之对抗的能力,甚至连技术、服务上的创新能力也没有。

而飞猪新旅行联盟,就是要解决这些问题。作为阿里生态圈的一员,飞猪在技术、产品、工具和大数据等方面的储备显然要远远领先行业中的许多企业。为商家提供技术服务、升级数字化运营能力等,也正是新旅行联盟赋能商家的方式之一。

例如,通过飞猪“未来景区”计划,接入阿里巴巴导览平台的西溪湿地,现在要玩什么,哪里能吃喝尽在其中,景区的产品和服务正在变聪明,进入景区的游客不再需要东奔西跑的排队,刷个脸就进入核心区。通过与阿里巴巴生态链的链接,景区今后还能更有针对性的服务每一个“特征”游客,满足个性化的需求。

商家在享受飞猪新旅行联盟带来利好的同时,对于游客来说,出行也正在变得越来越“智能”,越来越“个性”。而实现商家与用户的共赢,这也是技术的愿景之一。

创新营销,新旅行联盟想实现多方共赢

在旅游日渐成为高频的消费品时,但随之而来的却不尽然都是美好,还有出游遭甩团、购物被宰、天价餐食等频频发生的负面事件。更尴尬的还有,一些不乏资源的商家的日子也不好过——目前中国有30000多家景区,10000多家A级景区,但其中80%的都在亏损,真正盈利的仅为5%;另外,还有12803家商务酒店集体性亏损、2.79万家旅行社很多处在困境边缘。

一边是游客的需求得不到满足,一边是商家的好货卖不出去,“双亏困境”的出现,无疑挫伤了整个行业的积极性和活力。而要解决这对矛盾,寻求问题的根源显然就极为关键。需求不匹配,好货卖不出去,首当其冲的自然是营销方法。而从飞猪的动作来看,近三年来其已在营销和内容方面展开布局,无疑已经深知这个问题的解决之道。

具体来看,在2016年飞猪与芬兰国家旅游局合作推出“飞猪极光专线”系列产品,使飞猪全平台北极游商品数翻了3倍,芬兰罗瓦涅米旅游人次增加了4倍,芬兰当地支付宝消费金额增长了30倍。进入2018年,新旅行联盟的发起,飞猪将“连接”的广度和深度又作了进一步的扩大——打破品牌商家、旅游资源方和飞猪平台的单点合作模式,实现商家与阿里全生态业务的互动以及商家与商家之间的合作。

在这个过程中,为了更好的实现精准营销,解决用户和商家的痛点,直播成了飞猪平台的常态。商家通过平台的直播,不仅能够跟用户进行深度的互动,而且用户对于产品的优点特点、使用规则、注意事项等等内容也都能在直播的过程中直观感受到。而即时清晰的展示,在激发了用户兴趣点的同时,也打消了其购买和消费的顾虑。

比如万豪就利用飞猪平台的直播完成了相当不错的“战绩”。万豪小二亲自上阵,在双11期间进行了70余场直播,转化率最高的一场直播平均每6秒成交一单。另外,专人常驻阿里营销中心的四川航空,同样也取得了不错的成绩。由于经常参与飞猪直播、品牌号、会员日等活动,已经形成了一定的川航粉丝圈。而且,川航现已在飞猪平台上线了“飞返享”会员权益合作产品,同样也取得了良好的用户反馈,用户自然转化率达到20%以上。

 值得注意的是,这些品牌的成功并不是个案。类似的案例在飞猪平台上还有很多,再比如春秋旅游,在过去的2018年,飞猪春秋旅游旗舰店就实现了客单价和GMV的稳步双增长。双11直播更是多次创造了单场观看过万,总计互动次数逾千万的不错成绩。

诚然,新旅行联盟的成员已经完成了漂亮的“首秀”,不过对于尚在起步阶段的新旅行联盟来说,这其中仍有很大的提升和创新空间。而且,旅游行业巨头间的竞争仍未停止,接下来飞猪及新旅行联盟无疑还会遇到一些未知的挑战。未来随着联盟的继续发展,飞猪赋能旅游业又会出现怎样的结果?在观察者看来这确是个有趣的现金棋牌游戏大全,对此,皇冠棋牌多少可以提现将继续保持关注。

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